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Sam : 10h-18h30

Australie

La Charte SETO pour bien voyager et être protégé

Charte SETO

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Vous faire voyager le mieux du Monde


Adhérent du SETO Un Tour-Opérateur est un organisateur de voyages. Il sélectionne le moyen de transport, l’hébergement, et la nature du programme touristique, en fonction de vos attentes. Généraliste ou spécialiste, un Tour-Opérateur est un créateur de multiples formules de voyages. Voyages “clé en main”, sur mesure, circuits culturels, croisières, vacances sportives, en clubs, quelle que soit la nature ou la durée de séjour, le Tour-Opérateur est là pour fabriquer avec vous le voyage que vous attendez.


Être professionnel pour un Tour-Opérateur, c’est :


Sélectionner et Contrôler

  • Connaître le pays de destination.
  • Sélectionner et contrôler régulièrement les hébergements référencés.
  • Éliminer les hébergements qui ne respectent plus les critères de sélection annoncés.
  • Sélectionner et contrôler régulièrement la qualité des prestations délivrées à destination.
  • S’engager pour les voyages en groupe sur une assistance en langue française ou européenne dans le pays de destination.
  • Sélectionner les compagnies aériennes internationales respectant les conventions européennes et internationales.
  • Faire voyager dans des conditionsnormales de sécurité.

Être là avant, pendant et après

Avant le départ :

Communiquer directement ou par l’intermédiaire de l’agent de voyages les informations utiles et pratiques sur vos pays de destinations (vaccins, monnaie, hébergements, visas...).

Aérien : en cas de retard :

  • Avant l’enregistrement, pour un retard connu excédant 3 heures mettre tout en œuvre pour reconvoquer les clients, soit en direct, soit par le biais de l’agent de voyages.
  • Après l’enregistrement : faciliter avec la compagnie aérienne et /ou les autorités aéroportuaires, la transparence et mettre en place un dispositif d’assistance gratuite aéroport (rafraîchissement, restauration, hébergement) jusqu’au décollage.
  • Mettre tout en œuvre pour gérer les conséquences de retard sur le déroulement du voyage.

Pendant le séjour / sur place :

  • En cas de défaillance des prestations annoncées, s’engager à proposer une solution au problème posé dans les plus brefs délais pour les courts séjours et de 48 h pour les séjours.
  • Les moyens mis en œuvre :
    • Être présent dans le pays de toutes les manières possibles (délégation du Tour-Opérateur ou de représentants locaux, chargés d’informer, de conseiller et de résoudre d’éventuelles défaillances...).
    • Une grande majorité des signataires de la charte proposent un service en ligne permanent.

Après le séjour :

  • Disposer d’un service "d'écoute consommateur".
  • Proposer des solutions équitables à toutes les réclamations dans un délai de 4 semaines maximum à réception du courrier par le Tour-Opérateur.
  • Les moyens mis en œuvre : Adhésion au dispositif de la Médiation Tourisme et Voyage afin de privilégier la résolution extra-judiciaire des litiges après-vente liés aux voyages à forfait et aux vols secs.

Depuis le 15 février 2016, et suite à l’entrée en vigueur du Règlement Européen n°524/2013 ODR (Online Dispute Résolution), la Commission Européenne, met en place une plateforme de règlement en ligne des litiges, permettant aux consommateurs et aux commerçants de régler un différend suite à l’achat d’un bien ou d’un service en ligne.
Retrouvez toutes les informations sur : https://webgate.ec.europa.eu/odr


Respecter Tout le Monde et Chacun

  • Participer au développement économique durable sur place.
  • Aider au respect de l’environnement, de la culture et du patrimoine du pays d’accueil.
  • Appuyer des mouvements d’envergure mondiale, en signant notamment la déclinaison française du code mondial d’éthique, la charte tourisme et éthique initiée par le Secrétariat d’État au Tourisme.
  • Attirer l’attention du voyageur sur le respect de la culture du pays d’accueil.


Télécharger la charte du SETO au format PDF

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VOTRE VOYAGE SUR MESURE

Spécialiste du voyage à la carte sur mesure, nos conseillers construiront avec vous le séjour de vos rêves. Confiez-nous vos souhaits sur vos habitudes de voyages, les différentes régions que vous souhaitez découvrir : nous élaborerons ensemble un voyage sur mesure, qui vous ressemble.

Nos voyageurs témoignent

Avis authentiques
Tous les avis publiés sur le site sont des avis émis par des clients ayant voyagé récemment avec le Cercle des Vacances.
Avis non modifiés
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DEDD66ACB4021C0
1401870752
Du lundi 10 avril 2017 au lundi 24 avril 2017

« Un avis tres positif Les ponts forts:Arts hotel et plus généralement Sydney et la cool attitude des Australiens Glen hotel pour l'ambiance western (et le kangourou du resto) La station balneaire de Port Douglas festive et cool Un seul petit stress:Le transfert entre l'aeroport domestique et l'aeroport international de Brisbane »

CHRISTIAN D
Du dimanche 02 avril 2017 au samedi 06 mai 2017

« Super accueil et prise en main de Fabien pour l'organisation de notre voyage en Australie. Il a fait preuve de persévérance et de ténacité (la concurrence avait décidé d'être rude). Il n'a pas baissé les bras et a réussi à nous dégoter l'offre la plus adaptée et la plus avantageuse pour notre famille (2 parents et 4 enfants). Il nous fourni de précieux conseils pour les vols et l'organisation de notre circuit intérieur. Durée des escales entre 2 vols, heure d'arrivée dans les aéroports, camping car all-inclusive... Pour une famille nombreuse... Ca fait toute la différence ! Merci Fabien, on compte sur vous pour l'organisation du prochain ! Et bravo à toute l'équipe ! »

MARIE K
Du vendredi 03 mars 2017 au vendredi 24 mars 2017

« Voyages très bien organisé, très bon conseils sur les endroits à visiter. Notre seul regret, c'est de ne pas avoir eu de 4x4 pour visiter Kangaroo island ce qui nous a empêché d'accéder à plusieurs endroits que nous aurions aimé voir. »

PAULINE ET THOMAS O
Du jeudi 16 février 2017 au mardi 28 mars 2017

« La préparation du voyage avec l'agence a été très bien organisée. Mes contacts ont été très réactifs, répondaient sans délai à mes questions et ont été de très bons conseils ; ce qui m'a facilité la préparation de mon voyage depuis la Chine où je vis. Concernant le voyage, le circuit est très complet, il permet d'avoir un bel aperçu de ce pays grandiose. Le guide était excellent, très agréable, toujours de bonne humeur et souriant, et à l'écoute de ses clients. »

CHANTAL C