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Sam : 10h-18h30

ACTUALITéS COVID 19

-Département Océanie-

  • Agence : Accueil au public Lun-Ven de 13h00 à 18h00
  • Téléphone : Lun-Ven de 9h00 à 12h30
  • Réservations et paiements en ligne : 7 jours/7, 24 heures/24

Mise à jour le 12/08/2020

Cette page est mise à jour régulièrement. Merci de la consulter le plus souvent possible afin de vous tenir informés.


IMPORTANT :
• Nous vous recommandons de consulter régulièrement le lien suivant www.viewtrip.com pour connaître le statut de votre vol en temps réel.
• Si votre vol est annulé par la compagnie aérienne, vous serez prévenu par nos services.


Informations Voyageurs

Votre vol a été annulé par la compagnie aérienne, merci de compléter le formulaire de report de voyage en cliquant sur le lien ci-dessous afin qu'un conseiller vous rappelle.
Merci de bien vouloir remplir le formulaire


Vous êtes actuellement sur place à destination et votre vol retour a été annulé par la compagnie aérienne. Vous devez donc modifier la date retour de votre vol. Nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous :
Merci de bien vouloir remplir le formulaire

Nous vous recommandons de vous connecter environ 30 jours avant votre date de départ sur  www.viewtrip.com pour vérifier le statut de votre vol.

Nouveaux horaires

Notre agence est ouverte au public, du lundi au vendredi de 13h00 à 18h00. Pour toutes questions liées à un voyage annulé suite à la crise sanitaire du Covid-19, merci de consulter la FAQ ci-dessous. Le département Océanie du Cercle des Vacances est également joignable par téléphone, du lundi au vendredi de 9h00 à 12h30. Pour réserver ou payer en ligne, évitez l’attente par téléphone et rendez-vous sur notre site internet disponible 24 heures/24, 7jours/7.

Questions fréquentes

Quelles sont les conditions d'entrée pour me rendre en Polynésie ?

La Polynésie Française réouvre ses frontières au tourisme international à partir du 15 juillet 2020. Tout voyageur sera soumis aux conditions obligatoires suivantes :

Avant embarquement :
• Effectuer un test RT-PCR du SARS-CoV-2 dans les trois jours précédant le vol et présenter le résultat d'analyse négatif à l'enregistrement du vol auprès de la compagnie aérienne
• Renseigner le formulaire sanitaire d'engagement sur la plateforme en ligne Etis.pf, (Electronic Travel Information System) et présenter le récépissé d'enregistrement à cette plateforme

Durant le séjour :
• Réaliser un test RT-PCR du SARS-CoV-2 par auto-prélèvement au quatrième jour de l'arrivée en Polynésie française, grâce au kit auto-test fourni gratuitement à chaque voyageur à leur arrivée à l'aéroport.

Toutes les informations sont disponibles sur le site : https://tahititourisme.pf/fr-pf/covid-19/?
Veuillez noter que le test RT-PCR est nécessaire pour les enfants âgés de 11 ans et plus, et ce, pour toutes les destinations.

Le saviez-vous ?
Le test RT PCR est remboursé par l'Assurance Maladie sur présentation de votre billet d'avion ou de votre réservation.

Mon vol a été annulé je souhaite reporter, comment faire ?

Pour reporter votre voyage annulé suite à la crise sanitaire du Covid-19, rien de plus facile ! Il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous avant le 31/08/2020 avec vos nouvelles dates de voyage. A noter, aucun frais de modification ne vous est demandé, uniquement une éventuelle différence tarifaire si le tarif des nouvelles dates choisies est plus élevé. Une fois le formulaire complété, nous vous contacterons dans les semaines suivantes pour valider la modification avec vous.

Remplir le formulaire

Je suis bloqué(e) sur place, comment pouvez-vous m'aider ?

Votre vol retour a été annulé par la compagnie aérienne et vous êtes bloqué(e) à destination. Nous vous invitons à remplir le formulaire ci- dessous afin que nous puissions vous contacter pour vous proposer une modification de date de votre vol retour ou bien une autre date de retour si vous préférez prolonger votre séjour.

Remplir le formulaire de demande de modification de retour

Mon vol retour a été annulé et je suis rentré(e) par mes propres moyens, je souhaite un remboursement de mon vol retour, que faire ?

Vous êtes rentré(e) par vos propres moyens et n'avez donc pas utilisé votre vol retour. Nous vous invitons à nous écrire sur la boite mail covid19@billetsdiscount.com afin que nous effectuions les démarches auprès de la compagnie aérienne pour demander un remboursement de votre vol retour non utilisé.

La compagnie aérienne avec laquelle je voyage a annulé mon vol et elle ne propose pas de remboursement, que dois-je faire ?

Cercle des Vacances, en tant qu'agence de voyages, est un intermédiaire des compagnies aériennes. Si la compagnie aérienne avec laquelle vous voyagez a annulé votre vol suite à la crise sanitaire du Covid-19 et qu'elle ne propose pas de remboursement, nous ne pourrons pas vous proposer de remboursement. Toutefois, sachez que nous vous permettons de reporter votre voyage, à la date de votre choix, aux meilleures conditions. Il vous suffit de remplir le formulaire ci-dessous. A noter, aucun frais de modification ne vous est demandé, uniquement une éventuelle différence tarifaire si le tarif des nouvelles dates choisies est plus élevé. Une fois le formulaire complété, nous vous contacterons dans les semaines suivantes pour valider la modification avec vous.

Remplir le formulaire

Jusqu'à quand puis-je reporter mon voyage ?

Si votre vol a été annulé par la compagnie aérienne suite à la situation sanitaire liée au Covid-19, vous avez jusqu'au 31/08/2020 pour nous transmettre vos nouvelles dates de voyage souhaitées en remplissant le formulaire ci-dessous. Nous vous conseillons toutefois de vous décider le plus rapidement possible avant que les vols ne se remplissent.

Remplir le formulaire de report

Je souhaite reporter mon vol annulé sur des dates où le vol n'existe pas encore, que dois-je faire ?

A titre d'information, les réservations aériennes sont possibles environ 10 à 11 mois à l'avance. Si les nouvelles dates sur lesquelles vous souhaitez reporter votre vol annulé suite à la crise sanitaire du Covid-19 ne sont pas encore ouvertes à la réservation, sachez que vous avez jusqu'au 31/08/2020 pour remplir le formulaire de report.

Remplir le formulaire de report

Mon vol a été annulé, je ne veux pas reporter, je souhaite un avoir, que faire ?

Si vous êtes dans le cas d'un vol annulé par la compagnie aérienne suite à la crise sanitaire du Covid-19, les compagnies aériennes ne proposent en général pas de remboursement mais uniquement un report de voyage ou la possibilité de recevoir un avoir remboursable au bout de 12 à 24 mois. Sachez que les procédures de demandes d'avoir sont actuellement extrêmement allongées. Ce report se fait sans aucun frais de modification, uniquement une éventuelle différence tarifaire si le tarif des nouvelles dates choisies est plus élevé.

Remplir le formulaire de report

Suite à la directive du 25/03/2020, je veux me faire rembourser pour mon voyage, que dois-je faire ?

L'ordonnance du 25/03/2020 est une ordonnance mise en place pour les voyages à forfait, c'est à dire les voyages qui comprennent des prestations terrestres sur place, comme par exemple une réservation d’hôtel ou une excursion. Dans le cadre de votre voyage, vous avez uniquement fait l'achat d'un billet d'avion et vous êtes dans le cadre d'un voyage dit "Vol sec". L’ordonnance du 25/03/2020 ne peut donc pas s'appliquer. Les conditions mises en place par votre compagnie aérienne sont appliquées, c'est à dire un report de voyage ou un avoir. Cela vous permet de choisir vos nouvelles dates de voyage, à votre convenance. Aucun frais de modification ne vous est alors demandé, uniquement une éventuelle différence tarifaire si le tarif des nouvelles dates choisies est plus élevé. Si cette solution de report vous convient, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous avant le 31/08/2020.

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Je souhaite un remboursement immédiat de mes billets d'avion en faisant appel au règlement 261/4 du code de la consommation qui oblige à un remboursement sous 7 jours, que faire ?

Si votre voyage n'a pu avoir lieu suite à la crise sanitaire liée au Covid-19 et que vous souhaitez un remboursement de votre voyage avec l'application du règlement 261/4 du code de la consommation, Cercle des Vacances, en tant qu'intermédiaire avec les compagnies aériennes, se doit d'appliquer les conditions que la compagnie aérienne a mis en place. Les compagnies aériennes proposent aujourd'hui principalement un avoir ou bien un report de voyage à des nouvelles dates que vous pouvez choisir. Aucun frais de modification ne vous sera demandé, uniquement une éventuelle différence tarifaire si le tarif des nouvelles dates choisies est plus élevé. Si cette solution de report vous convient, merci de remplir le formulaire ci-dessous avant le 31/08/2020. Nous vous contacterons dans les semaines suivantes pour valider avec vous vos nouvelles dates de voyage.

Remplir le formulaire de report

J'ai bénéficié d'un paiement en plusieurs fois, est-ce que je dois continuer à payer mon voyage ?

Nous vous invitons à continuer à respecter votre échéancier de paiement, comme il était initialement prévu. Dans l'éventualité où votre vol serait annulé, il vous sera proposé un report de voyage à des dates ultérieures, de votre choix. Aucun frais de modification ne vous sera demandé, uniquement une éventuelle différence tarifaire si le tarif des nouvelles dates choisies est plus élevé. Pour que ce report de voyage soit possible, il faut impérativement que la totalité de votre billet soit réglé. Ainsi, 100% de la somme versée sera alors transféré sur vos nouvelles dates de voyage. Si vous ne réglez pas la totalité de votre voyage, le report ne sera donc pas possible.

Mon vol est annulé, j'avais bénéficié d'un paiement Casino Banque CB4X, que dois-je faire ?

Si votre vol est annulé suite à la crise sanitaire liée au Covid-19, nous vous proposons donc un report de voyage pour voyager à des dates ultérieures de votre choix. Aucun frais de modification ne vous sera demandé, uniquement une éventuelle différence tarifaire si le tarif des nouvelles dates choisies est plus élevé. Pour que ce report soit possible, il faut impérativement que la totalité de votre billet soit réglé. 100% de la somme versée (hors frais de la Banque Casino) sera alors transféré sur vos nouvelles dates. Ainsi, il ne faut pas faire opposition sur les prélèvements de la Banque Casino, ni sur votre carte de paiement. Concernant le report de votre voyage, nous vous invitons à remplir le formulaire ci-dessous avant le 31/08/2020. Nous vous contacterons dans les semaines suivantes, pour valider avec vous vos nouvelles dates de voyage. Une fois la modification faite, vos nouveaux billets vous seront envoyés à la fin de votre 4e prélèvement.

Remplir le formulaire de report

Je souhaite payer mon billet d'avion en chèques vacances, est-ce-possible ?

Nous avons le plaisir de vous annoncer que notre agence est désormais ouverte au public, pour les nouvelles réservations et les paiements uniquement, du lundi au vendredi de 13h00 à 18h00.
Il est également possible de payer vos billets d'avion avec vos chèques- vacances par correspondance. Nous vous recommandons de les expédier par courrier recommandé avec A/R à l'adresse suivante :

Billets Discount - Cercle des Vacances
31, avenue de l'Opéra 75001 Paris.

Important : veuillez joindre la copie de votre itinéraire de voyage et la référence de votre dossier à vos chèques vacances.


NB : toutes les informations transmises sur cette page sont données à titre indicatif et peuvent être susceptibles d'évoluer en fonction de la situation sanitaire mondiale. Les informations figurant sur cette page viennent en complément des informations classiques relatives à vos voyages, qui vous sont habituellement communiquées par nos services.